Эффективное разрешение конфликтов - принципы и алгоритмы действий

Описание курса

Данный однодневный курс повышает успешность в разрешении конфликтных ситуаций. Слушатели курса знакомятся с понятием, признаками и причинами конфликта, осваивают эффективные приемы разрешения конфликтных ситуаций и противодействия манипуляциям.

Целевая аудитория

Курс рекомендован и будет полезен всем IT-специалистам (сетевым инженерам, персоналу технической поддержки, инженерам безопасности, программистам и веб-дизайнерам и др.), сталкивающимся во время работы с конфликтными ситуациями с коллегами, руководителями, заказчиками и поставщиками.

Минимальные требования

Данный курс не требует специальных знаний в области психологии и менеджмента. Приветствуется интерес повышению своей коммуникативной компетентности.

Содержание курса

Модуль 0: Введение. Что такое конфликты и почему они неизбежны? 

Модуль 1: Основные понятия и принципы управления конфликтами 
  • Типы и стороны конфликтов 
  • Причины конфликтов и их профилактика 
  • Правила работы с конфликтогенами и конфликтными личностями 
  • Модель К. Томаса - плюсы и минусы вариантов разрешения конфликтов 
  • Стадии развития конфликта. Манипуляции в конфликтах («Агрессор», «Жертва», «Спаситель») 
Модуль 2: Алгоритмы разрешения конфликтов в конкретных ситуациях 
(Способность руководителя структурировать, анализировать и систематизировать получаемую информацию и принимать на основе этой информации управленческие решения) 
  • Индикаторы конфликта 
  • (Пере)позиционирование своей роли в конфликте 
  • Прогнозирование вариантов развития конфликта 
  • Принятие решения 
  • Разбор примеров слушателей и составление алгоритма разрешения конфликта
Развитие карьеры
Номер курса: ITC-03
Стоимость курса
Форма обучения: Очная
3 000 руб.
Форма обучения: Заочная
2 800 руб.
Длительность: 1 день
Тренеры
Олег Кудактин
Олег Кудактин
Преподаватель
Уточнить дату
Ваше имя *
Телефон
Количество участников
Обновление курсов Huawei
Обновление базовых курсов Juniper
CCSA & CCSE R80.19