Навыки эффективной коммуникации IT-специалиста

Описание курса

Данный однодневный курс знакомит слушателей с инструментами эффективной коммуникации IT-специалистов при взаимодействии с конечными пользователями (заказчиками, клиентами, коллегами, руководителями и т.п.), которые не являются достаточно компетентными в IT-технологиях.

Целевая аудитория

Курс рекомендован и будет полезен сетевым инженерам, персоналу технической поддержки, инженерам безопасности, программистам и веб-дизайнерам.

Минимальные требования

Данный курс не требует специальных знаний в области психологии, приветствуется интерес к повышению своей коммуникативной компетентности.

Содержание курса

Модуль 0: Введение 

 
Модуль 1: Основные принципы коммуникации 
  • Особенности восприятия друг друга IT-специалистов и конечных пользователей 
  • Ошибки коммуникации и их последствия 
  •  Логика установления контакта для продуктивного общения 
Модуль 2: Приемы убеждения и навыки саморегуляции 
  • Обратная психофизиологическая связь 
  • Рефрейминг ситуации (Reframing) 
  • Рассказывание историй (Story-telling) 
  • Метафоры (Metaphors) 
Модуль 3: Алгоритмы решения частых проблем при общении с конечными пользователями 
  • Некорректные термины при формулировании задач 
  • Попытки несанкционированно улучшить отлаженные системы или обойти установленные ограничения 
  • Ошибки в использовании систем, программ и оборудования 
  • Нежелание пользоваться мануалами и инструкциями 
  • Неосуществимые пожелания к разработке или настройке систем, программного обеспечения и оборудования
Развитие карьеры
Номер курса: ITC-01
Стоимость курса
Форма обучения: Очная
3 000 руб.
Форма обучения: Онлайн
2 800 руб.
Длительность: 1 день
Тренеры
Олег Кудактин
Олег Кудактин
Преподаватель
Уточнить дату
Ваше имя *
Телефон
Количество участников
CCSM R80.10
Блок курсов Fortinet
Обновление базовых курсов Juniper
Согласие на обработку персональных данных

Настоящим даю согласие на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение в электронном виде и на бумажном носителе, уточнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение, с использованием средств автоматизации и без использования таких средств) АНО ДПО «Диона Мастер Лаб» (127287, г. Москва, 2-я Хуторская ул., д. 38А, стр. 15) моих всех вышеуказанных персональных данных в целях обработки моего запроса, направленного через сайт masterlab.ru и коммуникации со мной в целях, связанных с обработкой и выполнением моего запроса с помощью различных средств связи, а именно посредством: интернет; сообщений на адрес электронной почты; телефону.

Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес 127287, г. Москва, 2-я Хуторская ул., д. 38А, стр. 15 с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.